Categoria: Justiça

Contexto

Como redesenhar os serviços da Justiça Federal no Ceará a partir da experiência de quem os utiliza?

Minha atuação

Conduzi a pesquisa com usuários, o teste de protótipos em Sobral, Fortaleza e Juazeiro do Norte, o planejamento de ação e o desenho do sistema de Monitoramento e Avaliação.

Resultados

• 10 serviços desdobrados e organizados em 4 macroserviços
• Protótipos testados em 3 territórios
• Sistema de M&A com indicadores e linha de base

Aprendizados

Ouvir quem usa sempre faz diferença na melhoria dos serviços — incorporar a voz do usuário é um caminho sem volta para inovar. E medir também é desenhar: definir a linha de base e a rastreabilidade dos dados muda o próprio serviço.