Instituciones: Justicia Federal de Ceará (JFCE) · PNUD (BRA/23/009)
Período: Febrero de 2025 – mayo de 2026
Rol: Líder de Proyecto (vía Catálise Social)
Área: Justicia
Contexto
¿Cómo rediseñar los servicios de la Justicia Federal en Ceará a partir de la experiencia de quienes los usan?
Mi actuación
Conduje la investigación con usuarios, la prueba de prototipos en Sobral, Fortaleza y Juazeiro do Norte, la planificación de acciones y el diseño del sistema de Monitoreo y Evaluación.
Resultados
- 10 servicios desglosados y organizados en 4 macroservicios
- Prototipos probados en 3 territorios
- Sistema de MyE con indicadores y línea de base
Aprendizajes
Escuchar a quien usa los servicios siempre marca la diferencia en su mejora: incorporar la voz del usuario es un camino sin retorno para innovar. Y medir también es diseñar: definir la línea de base y la trazabilidad de los datos cambia el propio servicio.